POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En El Depósito queremos ofrecer un procedimiento sencillo cuando exista algún problema con una compra.
Derecho del consumidor
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud deberá escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para comprobar daños, defectos o errores en el producto recibido.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o es diferente al solicitado, deberá comunicarse con El Depósito tan pronto como sea razonablemente posible.
Después de revisar el caso, se proporcionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando resulte procedente, devolución, reembolso u otra solución legalmente aplicable.
Devolución por cambio de opinión
Además de los derechos previstos por la legislación mexicana, El Depósito podrá aceptar devoluciones comerciales dentro de:
7 días naturales después de la recepción del producto.
Para este tipo de devolución, el artículo deberá encontrarse, cuando resulte razonable por la naturaleza del producto, sin uso indebido y con sus accesorios y elementos originales.
Esta condición no limita los derechos aplicables cuando exista defecto, incumplimiento, error en el pedido o cualquier otro supuesto protegido legalmente.
Productos con restricciones
Por motivos sanitarios, de seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación lo permita.
Cualquier restricción específica será informada claramente antes de la compra y nunca limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.
Envío de devoluciones
El cliente no deberá enviar un producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
La dirección y procedimiento para la devolución serán informados por nuestro equipo de atención.
Cuando la devolución derive de un defecto, error, incumplimiento o garantía, los costos se manejarán conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o reembolso, el importe será enviado al método de pago correspondiente cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender de la institución financiera o proveedor de pagos utilizado.
Compra no recibida
Los casos relacionados con pedidos no recibidos serán investigados utilizando la información de seguimiento y los registros disponibles.